Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền

CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG, ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

I. Chính sách giao hàng.

Phân định trách nhiệm:

- Trường hợp phát sinh việc hư hỏng, mất hàng do bên dịch vụ chuyển hàng: Bên dịch vụ giao hàng hoàn toàn chịu trách nhiệm trong việc bồi thường cho khách hàng.

- Trường hợp lỗi phát sinh do lỗi của Minhphucmp.com thì áp dụng chính sách đổi trả hàng theo quy định đã thông báo công khai trên Minhphucmp.com.

1. Giao hàng toàn quốc

Minhphucmp.com giao hàng hóa đến tận nơi khách hàng yêu cầu trên toàn quốc. Thời gian vận chuyển từ 30 phút đến tối đa 04 tiếng (áp dụng với khu vực tỉnh/thành phố mà chúng tôi có cửa hàng), các khu vực khác thời gian vận chuyển tối đa là 07 ngày.

Thời gian được tính từ lúc chúng tôi hoàn tất việc xác nhận đơn hàng với bạn đến khi nhận được hàng, không kể ngày lễ hay thứ 7 và chủ nhật.

Khi có nhu cầu về thông tin hoặc mua sắm sản phẩm. Hãy gọi cho chúng tôi qua số 024 6652 9676  Chúng tôi luôn sẵn sàng phục vụ bạn.

2. Phí giao hàng

Đối với tất cả các đơn hàng không căn cứ vào giá trị sản phẩm hoặc vị trí nhận hàng của khách hàng, phí vận chuyển được tính theo mức phí của hãng chuyển phát.

II. Chính sách kiểm hàng

1. Thời gian kiểm hàng

Ngay khi sản phẩm được giao tới khách hàng

2. Phạm vi kiểm tra hàng hóa

Minhphucmp.com thực hiện việc kiểm đếm số lượng sản phẩm được đặt hàng (theo các lần phát hàng), đối chiếu, so sánh các sản phẩm sẽ giao với sản phẩm đã đặt trên đơn theo các tiêu chí:

+ Theo các thuộc tính cơ bản phân loại hàng hóa mà Khách hàng đã thao tác click chọn nhập hàng khi đưa vào giỏ hàng.

+ Theo mẫu mã được hiển thị bởi ảnh đại diện của sản phẩm được lưu khi đặt hàng.

+ Minhphucmp.com kiểm tra các lỗi phát hiện nhanh bằng mắt thường như rách/thủng/vỡ/gãy các mảng lớn….

3. Các bước kiểm hàng

- Khi Quý khách nhận hàng, vui lòng làm theo các bước dưới đây để được hỗ trợ tốt nhất trong trường hợp đơn hàng phát sinh một trong các lỗi sau: Không đúng chủng loại, sai số lượng, kích thước, màu sắc,…

Bước 01: Quý khách quay video quá trình mở hàng, kiểm tra hàng hóa nhằm mục đích kiểm tra số lượng, kiểm tra phân loại sản phẩm trùng khớp với trên hóa đơn. Quá trình quay video ghi lại thông tin gồm: Mã đơn hàng, người gửi, người nhận,…của đơn hàng.

Bước 02: Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp số điện thoại Hotline: 024 6652 9676

thông báo lỗi phát sinh xảy ra với đơn hàng của Quý khách. Việc giải quyết yêu cầu khiếu nại của Quý khách sẽ được bộ phận xử lí khiếu nại của Minhphucmp.com xử lí. Các yêu cầu khiếu nại sẽ được chúng tôi phân loại và xử lí theo từng trường hợp cụ thể, nhằm mục đích hỗ trợ Quý khách được nhanh nhất.

III. Chính sách đổi trả

Khi mua hàng tại Minhphucmp.com, trong thời gian 12h kể từ khi nhận hàng, bạn được chấp nhận đổi lại sản phẩm hoặc đổi lấy sản phẩm giá trị cao hơn (trả thêm phần tiền chênh lệch). Tuy nhiên, trước khi tiến hành đổi, bạn cần lưu ý những yêu cầu cụ thể sau:

- Điều kiện đổi hàng.

- Cách thức đổi hàng.

- Các chi phí liên quan đến việc đổi hàng.

- Thời gian đổi hàng.

 Bước 1: Kiểm tra điều kiện đổi hàng

 Sản phẩm đủ điều kiện đổi trả là sản phẩm thỏa mãn các điều kiện sau và không thuộc             danh sách sản phẩm không được đổi trả

 Điều kiện:

 - Sản phẩm đổi trả trong vòng 12h kể từ ngày thanh toán.

 - Sản phẩm chưa qua sử dụng.

 - Sản phẩm bị sai nội dung so với phần thuyết minh về sản phẩm.

 - Sản phẩm lỗi kỹ thuật do quá trình tải dữ liệu lên website.

 - Hàng đổi lại phải có giá trị lớn hơn hoặc bằng sản phẩm cần đổi. Trong trường hợp lỗi    phát sinh là từ phía công ty, Minhphucmp.com sẽ tiến hành đổi trả miễn phí.

 - Mỗi sản phẩm chỉ có thể đổi trả hàng 1 lần.

       Bước 2: Hình thức đổi hang

 Để tiến hành đổi sản phẩm, bạn vui lòng thực hiện 2 bước đơn giản sau:

1. Liên hệ với Minhphucmp.com qua Hotline 024 6652 9676 hoặc qua trực tiếp trụ sở của Minhphucmp.com để kiểm tra điều kiện sản phẩm và điều kiện đổi để đảm bảo sản phẩm đáp ứng các điều kiện này.

2.  Lựa chọn hình thức đổi hàng: Liên hệ Hotline 024 6652 9676 hoặc đến trực tiếp trụ           sở công ty

3. Nếu sản phẩm đổi thỏa các điều kiện đổi hàng, trong thời gian 01 ngày, chúng tôi sẽ gửi cho bạn qua email hoặc liên lạc đến số điện thoại bạn đã cung cấp .

Bước 3: Các chi phí liên quan đến việc đổi hàng: miễn phí

IV. Chính hoàn tiền

1. Các trường hợp được hoàn tiền

Khách hàng được xem xét và xử lý hoàn lại tiền đã thanh toán trong các trường hợp sau:

1.1. Sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng: Sản phẩm giao tới Khách hàng bị lỗi kỹ thuật từ nhà           sản xuất, bị hỏng hóc, bể vỡ hoặc biến dạng trong quá trình vận chuyển.

1.2. Giao sai hoặc thiếu hàng: Sản phẩm nhận được không đúng chủng loại, mẫu mã, số lượng hoặc thông số kỹ thuật so với đơn hàng đã xác nhận trên website.

1.3. Hủy đơn hàng hợp lệ: Khách hàng đã thanh toán COD khi nhận hàng nhưng sau đó phát hiện sản phẩm bị lỗi/không đúng cam kết và thực hiện trả hàng thành công theo Chính sách Đổi trả.

1.4. Không có sản phẩm thay thế: Sản phẩm Khách hàng đặt mua bị lỗi/hết hàng và Minhphucmp.com không thể cung cấp sản phẩm thay thế tương đương trong thời hạn cam kết.

 2. Điều kiện áp dụng hoàn tiền

Để được hoàn tiền, sản phẩm bị trả lại cần đáp ứng các điều kiện sau:

2.1. Sản phẩm còn trong thời hạn yêu cầu đổi trả/hoàn tiền: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày Khách hàng nhận được hàng.

2.2. Sản phẩm còn nguyên vẹn tem, nhãn mác, niêm phong (nếu có), đầy đủ phụ kiện, quà tặng kèm theo và hóa đơn/phiếu giao hàng.

2.3. Khách hàng cung cấp đầy đủ bằng chứng đối soát: Video mở hộp hàng (unboxing), hình ảnh tình trạng sản phẩm lỗi/hỏng, biên bản kiểm hàng với nhân viên giao vận (nếu có).

2.4. Sản phẩm không thuộc Danh mục hàng hóa không áp dụng đổi trả/hoàn tiền theo quy định (như hàng tiêu hao, sản phẩm vệ sinh cá nhân, hàng hóa có hạn sử dụng ngắn... đã được niêm yết cảnh báo trước).

3. Phương thức hoàn tiền

3.1. Do website áp dụng hình thức thanh toán khi nhận hàng (COD), khi phát sinh hoàn tiền, Minhphuc.com sẽ hoàn lại tiền cho Khách hàng thông qua các phương thức sau: Chuyển khoản ngân hàng

3.2. Tiền sẽ được chuyển trực tiếp vào Tài khoản ngân hàng chính chủ do Khách hàng cung cấp cho bộ phận chăm sóc khách hàng.

 4. Quy trình xử lý và Thời hạn hoàn tiền

Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu (24h): Khách hàng gửi yêu cầu hoàn tiền qua Hotline/Email/Cổng hỗ trợ trực tuyến kèm theo mã đơn hàng và bằng chứng hình ảnh/video.

Bước 2: Thu hồi và Kiểm tra sản phẩm (01 - 03 ngày): Chúng tôi tiến hành thu hồi sản phẩm về kho và kiểm tra điều kiện hoàn tiền theo Điều 2.

Bước 3: Xác nhận và Chuyển tiền (01 - 02 ngày): Sau khi sản phẩm đạt điều kiện hoàn tiền, bộ phận Kế toán sẽ thực hiện lệnh chuyển khoản hoàn tiền cho Khách hàng.

Bước 4: Thời gian Khách hàng nhận được tiền:

Thanh toán qua Ngân hàng nội địa: Từ 01 - 03 ngày làm việc kể từ khi phát lệnh hoàn tiền.

5. Mức hoàn tiền và Chi phí liên quan

5.1. Mức hoàn tiền: Số tiền hoàn lại được tính bằng 100% Số tiền thực tế Khách hàng đã thanh toán cho đơn hàng đó (bao gồm giá trị sản phẩm và phí vận chuyển ban đầu - nếu có).

5.2. Chi phí vận chuyển khi trả hàng:

Lỗi từ phía người bán/vận chuyển (Hàng lỗi, sai mẫu, bể vỡ): Minhphucmp.com chịu 100% chi phí vận chuyển thu hồi hàng.

Lỗi phát sinh từ nhu cầu cá nhân của Khách hàng (Nếu chính sách công ty cho phép trả hàng không lý do): Khách hàng sẽ chi trả phí vận chuyển gửi trả hàng theo biểu phí của đơn vị vận chuyển.

6. Thông tin liên hệ hỗ trợ hoàn tiền

Để gửi yêu cầu hoàn tiền hoặc tra cứu tiến độ xử lý, Quý khách vui lòng liên hệ:

Đơn vị vận hành: Công ty cổ phần Minh Phúc Holding

Địa chỉ trụ sở: BT6-6, Khu đô thị mới Văn Khê, phường Hà Đông, thành phố Hà Nội, Việt Nam.

Hotline hỗ trợ: 024 6652 9676